Condiciones de la venta

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

La información sobre los productos, lo que incluye descripciones, caracteristicas, fotografias, videos, nombres comerciales, marcas o logos o cualquier otro distintivo, se mostrará al CLIENTE en base al material suministrado por los proveedores de ELDOM.ES La información al respeto de las caracteristicas del producto puede contener errores. ELDOM.ES no se hace responsable de los errores tipográficos que puedan existir.

Los precios marcados como precio de venta al público (PVP), asi como los descuentos sobre el precio final, hacen referencias a los precios oficiales de los distintos proveedores en su tarifa de precios.

El pedido podrá ser rechazado posteriormente a su aceptación por parte del CLIENTE, si en el proceso de envio se detectara cualquier anomalia en precio anteriormente expuesta o error de tipografiarazonable en cuyo caso se procedera´al reembolso del importe abonado por el CLIENTE si procediera.

dicho supuesto será comunicado al CLIENTE en el momento de su detección via correo electrónico.

El precio de los productos de la página incluye el IVA, pero no incluye en ningun caso el gasto de transporte, del cual será informado el cliente al finalizar el pedido.

DISPONIBILIDAD

En la ficha de producto se indica el plazo aproximado de entrega. En el caso de estar el producto en el stock constará como "envio inmediato", en el caso de no estar en stoc se mostrará el plazo aproximado para enviarlo al CLIENTE. En este caso el plazo es orientativo, pudiendo este variar en función de la disponibilidad en proveedor y de posibles roturas de stock que pudiera tener. En este caso, con la mayor premura posible, se procederá a informar a estos CLIENTES sobre el estado de estos via email, ofreciendo una alternativa, asi como la posibilidad de anulación total o parcial del pedido. ELDOM.ES se compromete a compensar a estos CLIENTES dándole prioridad en sus próximas compras.

PAGO

El pago de los pedidos se realizará bien a través de tarjeta bancaria VISA, MASTERCARD, transferencia bancaria o contra reembolso. La compra se darácomo efectiva una vez el sistema de ELDOM.ES haya registrado el pago.

El CLIENTE podrá consultar el ticket o factura en el apartado de Mi Cuenta de ELDOM.ES

En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automaticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación. En el caso de que el CLIENTE detectará cualquier cargo no procedente el lacuenta de la tarjeta bancaria utilizada, deberá contactar con ELDOM.ES en el menor tiempo posible, con el fin de que ELDOM.ES pueda hacer las acciones pertinentes.

CANCELACION PEDIDO

ELDOM.ES aceptará la cancelación de pedidos siempre y cuando el CLIENTE lo haga de forma previa a la salida del pedido del almacén de ELDOM.ES. Una vez un pedido haya salido del almacén se tratara la cancelación a través de procedimiento de devolución estándar.

ENTREGA

ELDOM.ES se compromete a a entregar el pedido a la direcciónindicada por el CLIENTE a la hora de formalizar el pedido. ELDOM.ES solo hará entrega de los pedidos que estén dentro del teritorio español a exepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Debido al funcionamiento del proveedorlogistico de ELDOM.ES es posible que en alguna ocasión el pedido se divido en varias entregas.

Una vez el pedido salga del almacén, ELDOM.ES informará a los clientes a través de su apartado de usuario. En el caso del CLIENTE no recibir el pedido en un plazo superior a 7 dias hábiles, deberá ponerse de inmediato contacto con ELDOM.ES para que pueda hacer las gestiones oportunas. En el caso de que el motivo ser por extravio del transportista, ELDOM.ES notificará la incidencia para que el proveedor logistico localice el paquete, en algunas ocasiones esta investigación puede tomar entre 1 y 2 semanas.

El proveedor logistico hará una primera entrega sin previo aviso de acuerdo con su planificación de reparto. En el caso de no estar el CLIENTE disponible en la dirección de entrega facilitada en el pedido, el proveedor logistico se pondrá en contacto con el CLIENTE para acordar una franja horaria y una nueva dirección de ser necesario. En el caso de que la entrega no sea posible por no estar el CLIENTE disponible. el proveedor logistico se pondrá de nuevo en contacto con el CLIENTE para informar del punto de recogida donde se podrá acercar a recoger el pedido. El coste añadido de cualquier entrega a partir del segundo reparto correrá a cargo del CLIENTE.

El CLIENTE tiena la obligación de revisar a la entrega el producto y notificar en el propio albarán de entrega cualquiera disconformidad que pudiera haber con ella. Deberá notificar cualquier  tipo de desperfecto que pueda deberse en una mala gestión logistica en las primeras 24h. Cualquier desperfecto detectado pasada las primeras 24h no será aplicable a dicha manipulación logistica sino a un mal uso por parte del CLIENTE.

DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normativa vigente acordada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el CLIENTE tiene derecho a la devolución de su pedido en los primeros 15 días hábiles a partir de la entrega de dicho pedido, siendo ésta la constante en el albarán de entrega. Para ello deberá dirigirse al departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección eldom@eldom.es comentando su situación.

ELDOM.ES realizará el abono del pedido por la misma vía que se realizó la compra, excepto en los casos en que la forma de pago haya sido contra reembolso, en los cuales necesitaremos un número de cuenta para realizar una transferencia por el importe que corresponda, en un plazo nunca superior a 14 días hábiles, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado y con los embalajes originales. El periodo de abono empezará a contar desde el momento en que se recepcione el producto en almacén y haya sido validada la mercancia por nuestro personal logítico.

De acuerdo con la misma normativa, el CLIENTE deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.

No será posible en ningún caso la devolución de aquellos productos desprecintados que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, así como los que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos.

GARANTÍAS

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los productos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía ofrecida es la que especifica el proveedor o su fabricante, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La duración y la forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en la ficha descriptiva de los productos.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. En cuanto a los productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.

Entre otros supuestos, el CLIENTE no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

  • a) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
  • b) si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
  • c) si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

 

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con el justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

El CLIENTE deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

El CLIENTE podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el CLIENTE se puede poner en contacto con ELDOM.ES a través de eldom@eldom.es para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

El CLIENTE por su parte tiene la obligación de revisar todos los productos de su pedido, y en el caso de detectar cualquier desperfecto o disconformidad, indicarlo en el albarán de recepción y lo notificarlo en las primeras 24h a ELDOM.ES. Pasadas las primeras 24h tras la entrega del pedido ELDOM.ES quedará exento de cualquier tipo de daño, rotura o desperfecto que pudiera tener, entendiéndose la no notificación como la renuncia por parte del CLIENTE a cualquier tipo de reclamación así como su conformidad con el pedido.